Política de Reembolsos

1. Plazo para solicitar reembolso

Podés solicitar un reembolso dentro de los 14 días corridos posteriores a la compra, siempre y cuando no hayas accedido al contenido adquirido.

Si el ticket de acceso no fue activado (es decir, no se visualizó ninguna clase ni se accedió al evento), el reembolso se procesa de manera completa, sin cargos adicionales.

2. Contenido parcialmente consumido

Si ya accediste al contenido, aplican las siguientes reglas:

• Menos del 20% visualizado: puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días desde la compra.
• 20% o más visualizado: no aplica reembolso, ya que se considera que el contenido fue efectivamente consumido.

El porcentaje de consumo se calcula en base al progreso registrado en la Plataforma (clases vistas / total de clases del curso).

3. Tickets de regalo

Los tickets comprados como regalo pueden ser reembolsados únicamente si el código de canje no fue utilizado por el destinatario.

Una vez que el destinatario canjeó el código y accedió al contenido, el ticket se considera utilizado y no es elegible para reembolso. La solicitud de reembolso solo puede ser realizada por la persona que realizó la compra original.

4. Proceso de solicitud

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a soporte@enfuncion.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye tu nombre completo, el email de tu cuenta y el nombre del producto que quieres reembolsar.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la resolución.

También puedes contactarnos por WhatsApp al número que figura en la sección de soporte de la Plataforma.

5. Plazo de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el monto se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado y la entidad bancaria del Usuario.

Durante ese período, el ticket de acceso asociado será desactivado y el contenido dejará de estar disponible en la cuenta del Usuario.

6. Método de reembolso

El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra original. No se realizan reembolsos a cuentas de terceros ni en efectivo.

Si la pasarela de pago original no permite la devolución (por ejemplo, si la tarjeta fue cancelada), se coordinará un método alternativo con el Usuario.

7. Excepciones

No aplican reembolsos en los siguientes casos:

• Eventos en vivo ya realizados: si la fecha del evento ya pasó, independientemente de si el Usuario asistió o no.
• Contenido gratuito: no se realizan reembolsos de contenido al que se accedió sin costo.
• Violación de términos: si la cuenta del Usuario fue suspendida por violar los Términos y Condiciones.
• Solicitudes fuera de plazo: reembolsos solicitados después de los 14 días corridos posteriores a la compra.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolsos o necesitas asistencia con una solicitud, contactanos:

• Email: soporte@enfuncion.com